当你’在试图决定如何花费供应链培训预算时,可能很难知道仅将哪些领域放在优先位置。供应链管理是一个广阔的领域,并且随着全球业务网络的日益广泛,复杂和多样化而不断扩展。

 


使事情变得更加复杂的是,供应链动态正在迅速变化,这导致需要经常更新培训并防止知识差距限制业务绩效的需求。


 

变革的快速步伐也影响了教育部门,该部门正在努力寻找具有当今技能组合的新求职者’的供应链组织。

 

获得正确的供应链培训组合

在所有这些混乱之中,您需要以某种方式确定技能和知识的正确组合,以专注于确保您的领导,经理和工人获得最佳的供应链培训。

不幸的是,这是企业经常犯错的一种混合方式,要么过分专注于物流,采购和制造人员的技术技能,要么通过招聘具有大量学术知识但却缺乏实用供应链知识的毕业生。

大多数供应链知识缺口(尤其是本文中描述的缺口)介于纯技术和学术之间。如果您确保供应链培训计划没有’不要错过以下知识领域,您’比许多公司都有更好的条件来管理成本效益,高效和客户友好的操作。

另请阅读: 有害的供应链培训痴迷的危险

 

通过供应链的客户服务

大多数公司都了解保持一流的客户服务水平的必要性,但很少有公司将客户服务视为至关重要的供应链培训需求。相反,他们仍然深信客户服务是为了“customer-facing”业务前端的员工。

追溯到制造商和销售公司的时代“pushed”通过供应链的产品, 客户服务培训 在仓库,采购等“back office”环境可能不是非常关键的,但一切都已改变。

今天’最成功的公司认识到客户对于供应链的存在至关重要,并且要蓬勃发展和繁荣,他们必须确保保持客户服务水平 前面和中间 涵盖整个业务-从供应链的一端到另一端。

 

消除那些客户服务知识空白

通过跟随这些成功企业的领导,并确保从供应链培训的角度来关注客户服务,您可以避免困扰以客户为中心的组织所遇到的一些麻烦。

这些问题包括:

  • 更高级别的与客户相关的问题和投诉
  • 加快向客户交货的需求增加
  • 供应链成本与销售比率更高
  • 每个客户的订单量较小,出现频率较高
  • 大量无利可图甚至亏损的销售订单
  • 缺乏对公司的跨职能了解’客户服务承诺

以上所有问题都是可以避免的,但是当您的企业中存在客户服务知识差距时,这些问题很可能会蔓延。

通过将客户服务纳入供应链培训计划,您可以使采购,制造和物流领域的经理和员工充分了解他们的角色如何影响客户体验。

 


当。。。的时候“back office” 了解您的客户服务 提供并且知道如何最好地支持它,您的员工队伍将更快乐,更有生产力。


 

培训支出的回报可以包括减少供应链成本和降低客户流失水平。不仅如此,作为一家以客户为中心的公司,您的业务将迎来今天的美好时光’渴望服务的客户-希望能带来更多利润。

 

跨职能的协作计划

尽管大多数执行主管都了解跨职能协作的必要性,但许多公司仍难以将其付诸实践。销售和运营计划(S&例如,OP)程序因难以实施甚至难以有效维护而臭名昭著。

 


这似乎至少部分是由于对S如何缺乏真正的了解&可以使OP正常工作。换一种说法;知识鸿沟。


 

从广泛的角度来看,为 供应链专业的协作专业知识。但是,在需求计划方面,协作的需求遍及整个 整个 企业。

只有在营销,销售,制造,采购和物流团队齐心协力的情况下,才能找到成功进行需求计划的途径。在缺乏协作能力的情况下,各个业务职能仍然处于孤立状态,从而保护了自己的感知优先事项,并且很少考虑其决策和行动的广泛影响。

 

S的东西&OP Knowledge Gaps

如果对您的员工和经理进行供应链培训’t included S&OP,您实施和维护协作性需求计划流程的工作可能没有效果。

当然,您可能不认为需要实施S&如果您的供应链不受以下问题困扰,则进行OP计​​划:

  • 库存短缺
  • 使用笨拙的电子表格来管理库存
  • 库存过时
  • 缓慢移动的SKU过多
  • 预测不正确
  • 短期规划
  • 经常更改需求计划

但是,如果其中一些或所有这些关注没有’改善愿望清单中的功能。那’s why it’确保您的供应链培训优先事项包括S绝对值得&OP是基本必需品。

 

管理测量

什么不’t get measured doesn’不能得到管理,什么不可以’t get learned can’不适用。然而,绩效评估仍然是一个经常遇到知识空白的领域。除了性能知识不足之外,几乎没有任何原因会导致以下性能评估错误:

  • 开发过多的KPI
  • 使用导致错误行为的KPI
  • 无法了解指标与“real” 关键绩效指标
  • 坚持纯粹用来衡量的KPI“by function”
  • 引入难以理解的KPI

在我们的咨询工作过程中, 后勤局,我们看到这些相同的问题一次又一次地出现。它’更令人不安的是,由于多种原因,绩效衡量知识缺口是企业内部可能存在的最严重的知识缺口之一。

 

衡量KPI知识差距

如果您的管理团队和员工不愿意’如果对主题没有足够的了解,KPI和绩效评估对您的供应链管理的弊大于利。

请记住,衡量会影响绩效,因此,如果采取了错误的措施,或者绩效管理不正确,则您的经理和员工可能会发现自己在互相影响。

如果不注意调整绩效指标,则一个领域的改进工作可能会被其他方面的工作抵消。即使确实存在一致性,对KPI的错误选择实际上也会使您的供应链(进而对您的业务)产生错误的方向。

 


不管您的供应链经理受过良好的教育,您都应确保您的供应链培训计划包括有效的KPI开发和过程绩效评估。


 

这不仅是您尝试纠正关于供应链度量的任何不良习惯或误解的机会,而且还可以确保每个人都熟悉您已制定的KPI。

 

伙伴关系与关系管理

随着业务变得越来越自动化,越来越少的管理专业人员将重点放在管理人员所需的技能上。但是,即使劳动力正在减少,人们作为过程绩效代理的重要性降低了,即使关系类型发生了变化,供应链世界仍然在其中人际关系起着关键作用。

 


让’专注于事物的关系方面。您的供应链是否在自己公司的完全控制之下?


 

如果是这样,您可能就很少了,因为现代供应链通常由众多合作伙伴组成,包括供应商,物流服务提供商以及分销商和零售商。

如果您希望您的供应链从端到端有效运行,那么您自己的公司与所有这些合作伙伴之间的关系必须是积极的和战略性的;技术尚无影响的条件。但是,您的供应链经理肯定会在这些关系的发展和演变中发挥作用。

 


这应该足以确保您所有的采购,采购和物流经理具有关系管理技能。


 

有些人可能在加入公司之前已经掌握了这些技能,但是为了安全起见,’将关系管理纳入您的供应链培训计划中是一个好主意。这将有助于防止知识鸿沟阻碍您建立和维持有效的跨企业合作伙伴关系的能力。

 

管理内部人员

除了 管理关系 在多个企业中的人员之间,还需要管理自己公司中的人员。今天对技术的偏见如此沉重’然而,在供应链中,领导力和人员管理方面的知识差距越来越普遍。

 


问题是,如果您的组织中存在这些知识空白,那么技术就可以赢得’帮助您应对后果。


 

在供应链培训活动中,如果没有足够强调领导力和人员管理,您’只能依靠您雇用的经理的内在技能。如果缺乏这些技能,员工敬业度可能会受到影响,绩效管理可能无法达到预期的效果,而变更或改进将更难实现。

技术可能使人们更容易执行任务,但是即使在完全自动化的环境(仍然相对较少)中,您也需要管理得当的人员才能从技术中获得最大收益。它’因此,在雇用和培训您的供应链经理时,将领导技能置于技术能力之上仍然至关重要。

 

供应链培训的快速途径

总结一下,供应链组织中最常见的知识鸿沟是:

  • 客户服务
  • 协同计划/ S&OP
  • 绩效评估/ KPI
  • 业务关系管理
  • 人事管理

如果您的运营中存在这些知识空白,那么快速消除这些空白的唯一方法是引入包括相关主题的供应链培训。

您可以在现有的培训计划中引入模块或研讨会,或者您可以寻求教育提供者就每个主题举办研讨会或课程。或者,有一种方法可以用最少的精力,大惊小怪和烦恼来消除所有这些知识鸿沟,而无需协调许多不同的提供者。

 


快速通道供应链培训是一种选择’价格合理,适合您组织中雇用的大多数人。


 

它没有’它需要大量的工作时间,并涵盖了经常存在知识差距的所有关键领域。最重要的是’这是一种以务实和实用的方式提供知识的教育形式,使您的员工可以立即应用他们的学习。

 

We’ll帮助您消除知识鸿沟

当然,您需要找到可以提供此类综合培训计划的供应链培训合作伙伴。如果有’在您附近没有一个人,您也许可以找到提供在线快速培训的提供商。

例如,您可能想看看我们的供应链秘密;一个 在线供应链培训 该程序适合几乎任何希望快速缩小知识差距的人。

如果您的公司位于澳大利亚,新西兰,东南亚,则还应该查看我们的 供应链领导者学院,它结合了在线培训和在澳大利亚悉尼举行的实际研讨会。

无论您做什么,都请注意本文中讨论的知识空白。如果您想确保供应链组织有效地支持您的业务,请确保您的培训和教育活动得到覆盖和关闭,最好是早于此。

 

联系Rob O'Byrne
最好的祝福,
罗伯·奥’Byrne
电子邮件: [email protected]
电话: +61 417 417 307

 

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